Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison de Solnirex

Version destinée aux consommateurs en France.

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026.

La présente politique décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes Solnirex destinées à la France.

Elle doit être lue avec les Conditions générales de vente et d’utilisation, la Politique de retour et de remboursement et la Politique de confidentialité publiées sur la boutique.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français applicable.

1. Informations sur le vendeur

Nom commercial indiqué : Solnirex.

Forme indiquée : entreprise individuelle.

Pays d’établissement indiqué : Japon.

Adresse indiquée : 444-0855, Japon, préfecture d’Aichi, ville d’Okazaki, Shinmachi 4-5.

Adresse électronique : hjyioiello_care@solnirex.com.

Numéro de téléphone indiqué : +81 70-9409-2846.

Les présentes informations sont reprises sans créer ni supposer une société française, un numéro SIREN, un numéro SIRET, un numéro de TVA ou un établissement français qui n’a pas été communiqué.

2. Zone de livraison couverte

Les paramètres communiqués indiquent une zone de livraison vers la France.

La disponibilité effective d’un produit pour une adresse donnée est celle affichée au client au cours du parcours de commande.

Une commande ne doit pas être acceptée pour une destination que Solnirex ne peut pas effectivement desservir.

Les présentes informations ne permettent pas d’affirmer que toutes les collectivités, territoires ultramarins, îles ou zones particulières françaises sont desservis aux mêmes conditions.

Aucune zone supplémentaire non confirmée n’est inventée dans cette politique.

Lorsqu’une restriction géographique réelle existe, elle doit être portée à la connaissance du client avant la conclusion de la commande.

3. Traitement des commandes

Le délai de traitement communiqué par Solnirex est de 1 à 3 jours ouvrés.

Le traitement de la commande correspond aux opérations nécessaires avant son expédition.

Le délai de traitement doit être distingué du délai de transport.

Les jours non ouvrés ne sont pas comptés comme jours ouvrés lorsqu’un délai est exprimé en jours ouvrés.

Lorsqu’une commande comporte plusieurs articles, son traitement peut dépendre de la disponibilité effective de chaque article, sous réserve des informations données au client.

Un retard de traitement ne doit pas être utilisé pour modifier rétroactivement le délai de livraison contractuellement annoncé.

Lorsqu’un événement affecte matériellement la préparation d’une commande, Solnirex doit traiter la situation conformément aux obligations contractuelles et légales applicables.

4. Livraison standard vers la France

Le mode communiqué est la livraison standard.

Le tarif standard communiqué pour la France est de 6,90 EUR lorsque le seuil de gratuité n’est pas atteint.

Le seuil de livraison gratuite communiqué est de 89,00 EUR.

Le délai de transport communiqué est de 7 à 14 jours ouvrés.

Le délai de traitement communiqué est de 1 à 3 jours ouvrés et précède normalement l’expédition.

Le client doit pouvoir connaître avant la validation définitive de sa commande la date ou le délai de livraison auquel Solnirex s’engage.

Lorsque des informations particulières de livraison sont affichées et acceptées pour une commande, elles font partie des informations contractuelles applicables à cette commande dans les conditions prévues par la loi.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison standard communiqués sont de 6,90 EUR.

Selon les paramètres communiqués, la livraison standard est gratuite à partir de 89,00 EUR.

Les frais applicables doivent être affichés avant la validation définitive de la commande.

Un frais obligatoire ne doit pas être ajouté de manière dissimulée après l’engagement du consommateur.

Si un autre service de livraison est ultérieurement proposé, son prix et ses conditions doivent être clairement indiqués avant que le client ne le choisisse.

Cette politique n’invente aucun service express, supplément de livraison ou transporteur qui n’a pas été communiqué.

6. Calcul du délai

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport de 7 à 14 jours ouvrés décrivent deux étapes distinctes.

Lorsque ces périodes se succèdent, l’information présentée au consommateur doit permettre de comprendre le délai de livraison auquel Solnirex s’engage.

Une simple mention telle que « dès que possible » ne doit pas remplacer une date ou un délai de livraison lorsque la loi exige une information précise.

Le délai applicable à une commande doit être cohérent sur la fiche produit, le panier, le paiement, la confirmation de commande et les éventuels flux commerciaux.

Une date expressément convenue avec le consommateur doit être respectée conformément au contrat.

Si les parties conviennent valablement d’une autre date après la commande, cette nouvelle date doit être documentée de manière appropriée.

7. Obligation de délivrance

Solnirex doit délivrer le bien à la date ou dans le délai indiqué au consommateur, sauf accord valable différent entre les parties.

Lorsque aucune date ni aucun délai n’a été indiqué ou convenu, les règles légales françaises applicables à la délivrance s’appliquent.

En droit français de la consommation, l’absence de date ou de délai convenu n’autorise pas un report indéfini de la livraison.

La délivrance correspond au transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien dans les conditions prévues par la loi.

Les obligations de délivrance sont distinctes d’une simple remise du colis au transporteur.

8. Délai légal en l’absence d’indication

Lorsque la réglementation française applicable impose la règle correspondante et qu’aucune date ou aucun délai n’a été indiqué ou convenu, le professionnel doit délivrer le bien sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Cette règle de trente jours ne remplace pas le délai plus précis annoncé et accepté lorsque Solnirex s’est engagé sur ce délai.

Solnirex ne doit pas utiliser la règle supplétive de trente jours pour allonger un délai contractuel plus court déjà annoncé.

Les informations de livraison doivent donc être suffisamment précises avant la commande.

9. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible pour la commande, les informations de suivi peuvent être communiquées au client.

Cette politique ne garantit pas un système de suivi pour chaque service lorsque cette fonctionnalité n’a pas été confirmée.

Un numéro de suivi, lorsqu’il existe, ne remplace pas l’obligation de délivrer le bien.

Un statut informatique du transporteur doit être examiné avec les autres éléments disponibles lorsqu’un client conteste la réception.

Le client est invité à conserver sa confirmation de commande et les communications relatives à l’expédition.

10. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Le client est invité à vérifier notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de voie, le code postal, la ville et les informations utiles demandées au paiement.

Une erreur d’adresse doit être signalée à Solnirex dès qu’elle est constatée.

Une modification après l’expédition peut ne pas être techniquement possible.

Solnirex ne doit pas modifier l’adresse vers une autre destination sans demande ou accord approprié du client.

Les conséquences d’une adresse incorrecte sont appréciées selon les circonstances et les obligations légales applicables, sans clause générale supprimant les droits du consommateur.

11. Transporteur

Aucun nom de transporteur n’a été fourni pour la rédaction de cette politique.

Cette politique ne prétend donc pas qu’un transporteur déterminé sera utilisé.

Le choix d’un prestataire logistique par Solnirex ne transfère pas au consommateur la responsabilité que le droit applicable impose au vendeur.

En cas de problème relevant de l’exécution de la vente, le consommateur peut contacter Solnirex à hjyioiello_care@solnirex.com.

Solnirex peut ensuite effectuer les démarches nécessaires auprès de son transporteur sans obliger le consommateur à supporter à sa place la responsabilité du vendeur.

12. Transfert des risques

Lorsque le transporteur est celui proposé ou choisi dans le cadre de l’offre de Solnirex, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment prévu par les règles impératives françaises, notamment lors de la prise de possession physique du bien.

Le simple fait que Solnirex remette le colis au transporteur ne transfère pas automatiquement au consommateur les risques lorsque la loi prévoit un transfert ultérieur.

Une règle différente peut s’appliquer lorsque le consommateur confie lui-même la livraison à un transporteur autre que celui proposé par le professionnel, dans les conditions prévues par la loi.

Aucune clause de cette politique ne fait supporter au consommateur un risque que le droit impératif impose à Solnirex.

13. Livraison tardive

Si la date ou le délai de livraison convenu n’est pas respecté, le consommateur dispose des recours prévus par le Code de la consommation.

Dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut mettre Solnirex en demeure d’effectuer la délivrance dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si Solnirex ne s’exécute pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions légales.

Dans certaines situations prévues par la loi, notamment lorsque Solnirex refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu ou lorsque la date constitue une condition essentielle du contrat, une résolution immédiate peut être possible.

Les recours légaux ne sont pas supprimés par une estimation logistique interne.

Le consommateur peut contacter hjyioiello_care@solnirex.com pour signaler un retard.

14. Remboursement après résolution pour défaut de livraison

Lorsqu’un contrat est valablement résolu en raison d’un défaut de délivrance, le remboursement est effectué conformément aux délais et règles impératives applicables.

Le délai opérationnel de remboursement annoncé par Solnirex est de 3 à 5 jours.

Le délai interne de 3 à 5 jours ne peut pas être utilisé pour dépasser un délai légal maximal.

Le remboursement ne doit pas être remplacé arbitrairement par un avoir lorsque la loi exige le remboursement des sommes versées.

Les éventuelles conséquences d’un retard de remboursement sont celles prévues par la réglementation applicable.

15. Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique une livraison mais que le client déclare ne pas avoir reçu le colis, il doit contacter Solnirex afin que la situation puisse être examinée.

Solnirex peut vérifier les informations de suivi et demander au prestataire logistique les éléments disponibles.

Le client peut être invité à fournir les informations raisonnablement nécessaires à l’enquête.

Une demande de coopération ne doit pas imposer au consommateur une charge disproportionnée.

Un statut « livré » ne doit pas être utilisé comme une clause automatique excluant toute responsabilité sans examen de la situation.

Les règles légales relatives à la délivrance, à la preuve et au transfert des risques demeurent applicables.

16. Colis perdu

Lorsqu’un colis n’est pas délivré et semble perdu, le client peut contacter Solnirex.

Solnirex peut ouvrir une recherche auprès du prestataire de transport.

Une enquête logistique ne doit pas servir à suspendre indéfiniment les recours légaux du consommateur.

Le vendeur reste tenu par les obligations que le droit français lui impose pour la bonne exécution du contrat.

Le consommateur n’est pas obligé d’accepter que le vendeur lui transfère systématiquement la responsabilité de traiter seul avec le transporteur.

17. Colis endommagé

Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et du produit lors de la réception lorsque cela est raisonnablement possible.

Si un dommage est constaté, le client est invité à le signaler rapidement à Solnirex afin de faciliter le traitement du dossier.

Des photographies du produit et de l’emballage peuvent être utiles pour documenter le dommage.

L’absence de réserves lors de la réception ne supprime pas automatiquement la garantie légale de conformité.

Un produit endommagé pendant le transport doit être traité selon les droits applicables au consommateur.

Les frais qui doivent légalement rester à la charge du vendeur ne sont pas transférés au consommateur.

18. Produit non conforme à la commande

Si le produit livré ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Solnirex.

Une mauvaise référence, une mauvaise variante, une quantité incorrecte ou un produit présentant une non-conformité doit être examiné conformément aux garanties légales applicables.

Un retour motivé par une non-conformité ne doit pas être confondu avec un simple changement d’avis.

Lorsque la loi prévoit une mise en conformité sans frais, les coûts correspondants ne doivent pas être imposés au consommateur.

Les garanties légales sont indépendantes de la politique commerciale de retour.

19. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier la commande dans un délai raisonnable après sa réception.

Cette vérification facilite le signalement rapide d’une erreur, d’un article manquant ou d’un dommage.

Une recommandation de vérification rapide ne raccourcit pas les délais légaux de garantie.

Le client ne perd pas automatiquement ses droits du seul fait qu’il n’a pas ouvert le colis immédiatement.

Les droits relatifs à la conformité restent régis par la loi applicable.

20. Livraison partielle

Une commande peut faire l’objet de plusieurs colis uniquement lorsque cela correspond à l’exécution réelle de la commande et aux informations communiquées.

Si une commande est livrée en plusieurs parties, le client doit pouvoir identifier les articles reçus et ceux restant à livrer.

Une livraison partielle ne doit pas servir à considérer comme intégralement exécutée une commande dont des articles restent dus.

Les délais et recours applicables aux éléments non livrés restent régis par le contrat et la loi.

Les présentes informations ne confirment pas que Solnirex utilise systématiquement des expéditions fractionnées.

21. Livraison de mobilier et produits volumineux

Solnirex commercialise notamment des produits pour la maison et du mobilier selon les informations précédemment communiquées.

Le client doit vérifier les dimensions du produit et l’accessibilité du lieu de livraison avant la commande lorsque ces éléments sont pertinents.

Cette politique ne promet pas une livraison à l’étage, une livraison dans une pièce déterminée, un montage, une installation ou une reprise d’ancien mobilier, car ces services n’ont pas été communiqués.

Lorsqu’un service particulier est réellement proposé pour un produit, ses conditions doivent être indiquées avant la commande.

Une prestation supplémentaire payante ne doit pas être facturée si elle n’a pas été valablement choisie par le client.

22. Douanes, importation et fiscalité

Solnirex est indiqué comme établi au Japon, mais les informations communiquées ne précisent pas le pays d’expédition de chaque produit.

Cette politique n’affirme donc pas que les commandes sont expédiées depuis le Japon, depuis la France ou depuis un autre pays.

Aucun Incoterm, numéro IOSS, régime de TVA, montant de droit de douane ou frais d’importation n’a été communiqué.

Solnirex ne doit pas inventer ces informations.

Si des taxes, droits ou frais obligatoires supplémentaires peuvent effectivement être réclamés au consommateur à la livraison, les obligations françaises d’information sur le prix et les frais doivent être respectées avant la commande.

Le site ne doit pas présenter un prix comme intégralement payé si des coûts obligatoires connus restent réellement à la charge du client sans information appropriée.

Les paramètres fiscaux et douaniers doivent correspondre à la chaîne logistique réelle.

23. Force majeure et événements exceptionnels

Un événement exceptionnel n’est qualifié de force majeure que dans les conditions reconnues par le droit applicable.

Un retard interne ordinaire ou prévisible ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure.

Lorsqu’un événement affecte la livraison, Solnirex doit informer le client lorsque cette information est nécessaire à la bonne exécution du contrat.

L’existence d’un événement exceptionnel ne permet pas de supprimer les droits qui restent applicables au consommateur.

Les solutions proposées doivent être appréciées selon le contrat et la réglementation applicable.

24. Annulation avant expédition

Les paramètres communiqués indiquent une règle d’annulation applicable aux produits non expédiés jusqu’à l’expédition.

Une demande peut être adressée à hjyioiello_care@solnirex.com.

Une demande reçue après l’expédition peut ne plus pouvoir être traitée comme une annulation logistique.

L’impossibilité d’annuler logistiquement une commande déjà expédiée ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

L’annulation avant expédition, la rétractation et la garantie de conformité sont des mécanismes distincts.

25. Retours et rétractation

Les modalités détaillées de retour et de remboursement figurent dans la Politique de retour et de remboursement de Solnirex.

Pour les ventes à distance auxquelles il s’applique, le droit légal de rétractation est en principe de quatorze jours calendaires.

Les paramètres communiqués indiquent des retours gratuits.

Les paramètres communiqués indiquent des frais de remise en stock de 0 %.

L’adresse de retour applicable est communiquée par Solnirex par courrier électronique.

L’adresse administrative indiquée dans cette politique n’est pas présentée comme une adresse logistique de retour.

Une rétractation ne doit pas être confondue avec une réclamation pour produit non conforme ou endommagé.

26. Adresse de retour

L’adresse de retour est communiquée par courrier électronique pour la demande concernée.

Aucune adresse de retour non fournie n’est inventée dans cette politique.

Le client doit utiliser les instructions de retour communiquées pour son dossier.

Solnirex doit fournir des instructions permettant l’exercice effectif des droits du consommateur.

Une adresse de retour ne doit pas être communiquée trop tard de manière à rendre l’exercice du droit de rétractation impossible ou excessivement difficile.

27. Service client relatif à la livraison

Adresse électronique : hjyioiello_care@solnirex.com.

Téléphone indiqué : +81 70-9409-2846.

Pour faciliter le traitement, le client est invité à indiquer son numéro de commande et à décrire le problème de livraison.

Lorsqu’il existe, le numéro de suivi peut être joint à la demande.

Le service client peut demander des éléments raisonnablement nécessaires à l’examen du dossier.

Une procédure interne ne réduit pas les recours légaux du consommateur.

28. Protection des données liées à la livraison

Les données nécessaires à la livraison peuvent comprendre l’identité du destinataire, l’adresse, les coordonnées et les informations nécessaires à l’exécution de la commande.

Ces données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Solnirex et au RGPD lorsqu’il est applicable.

Les informations nécessaires à la livraison peuvent être transmises aux prestataires intervenant dans l’exécution logistique dans la mesure nécessaire.

Les données de livraison ne doivent pas être utilisées à des fins incompatibles sans base juridique appropriée.

Les communications transactionnelles relatives à une livraison sont distinctes des communications de prospection commerciale.

29. Cookies et suivi

Les éventuels cookies ou traceurs utilisés sur la boutique sont régis par la Politique de confidentialité et le mécanisme de consentement de la boutique.

Les traceurs soumis au consentement doivent respecter les exigences applicables.

Le refus de cookies non nécessaires ne doit pas supprimer les droits contractuels du client.

Les fonctions strictement nécessaires à la commande et à sa sécurité sont traitées selon les bases juridiques applicables.

Cette politique logistique ne remplace pas la politique dédiée aux cookies.

30. Cohérence avec Google Merchant Center et Google Ads

Les délais et frais de livraison publiés dans les flux commerciaux doivent correspondre aux conditions réellement proposées sur la boutique.

Le tarif standard de 6,90 EUR ne doit pas être remplacé dans un flux publicitaire par un tarif inférieur fictif.

Le seuil de gratuité de 89,00 EUR doit être présenté de manière cohérente lorsqu’il est utilisé dans une annonce ou un flux.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés doit être distingué du délai de transport de 7 à 14 jours ouvrés.

Une annonce ne doit pas promettre une livraison plus rapide que celle que Solnirex peut réellement exécuter.

Une conformité aux exigences d’une plateforme ne remplace pas le respect du droit français de la consommation.

31. Principes opérationnels détaillés

Afficher une date ou un délai de livraison avant la validation définitive de la commande.
Conserver une cohérence entre la fiche produit et le paiement.
Conserver une cohérence entre le paiement et la confirmation de commande.
Conserver une cohérence entre Shopify et Google Merchant Center.
Conserver une cohérence entre Shopify et les annonces Google Ads.
Ne pas annoncer une livraison express non disponible.
Ne pas annoncer une livraison gratuite en dessous de 89,00 EUR si cette gratuité n’est pas réellement offerte.
Appliquer le tarif standard de 6,90 EUR lorsqu’il correspond à la commande.
Appliquer la gratuité à partir de 89,00 EUR selon les paramètres communiqués.
Afficher les éventuelles exclusions avant la commande lorsqu’elles existent.
Ne pas inventer une exclusion géographique.
Ne pas accepter une adresse que la logistique ne peut pas desservir.
Vérifier l’adresse avant l’expédition lorsque le système signale une anomalie.
Permettre au client de corriger son adresse avant la validation finale.
Traiter rapidement une demande de correction reçue avant l’expédition.
Ne pas garantir une correction après expédition si elle est techniquement impossible.
Ne pas considérer la remise au transporteur comme la livraison au consommateur lorsque la loi ne le permet pas.
Ne pas transférer contractuellement au client le risque du transport de manière contraire au droit français.
Ne pas obliger systématiquement le client à régler seul un litige avec le transporteur.
Examiner une déclaration de colis perdu.
Examiner une déclaration de colis indiqué livré mais non reçu.
Examiner une déclaration de colis endommagé.
Examiner une livraison d’un mauvais produit.
Examiner une livraison incomplète.
Examiner une livraison à une mauvaise adresse lorsque l’erreur est imputable au vendeur ou à la chaîne logistique.
Conserver les informations utiles de suivi lorsqu’elles sont nécessaires au traitement du dossier.
Protéger les données personnelles contenues dans le suivi.
Ne pas conserver les données logistiques sans limite ni justification.
Ne pas utiliser les coordonnées de livraison pour du marketing sans base juridique appropriée.
Informer le client lorsqu’un retard significatif est connu et affecte l’engagement de livraison.
Ne pas modifier rétroactivement le délai affiché pour justifier un retard déjà survenu.
Conserver la preuve des informations de livraison acceptées pour une commande lorsque cela est nécessaire.
Identifier la version de la politique applicable à une commande.
Respecter un délai spécifique convenu individuellement.
Ne pas utiliser le délai légal supplétif de trente jours pour annuler un engagement contractuel plus précis.
Permettre les recours légaux en cas de retard.
Traiter une mise en demeure reçue du consommateur.
Traiter une résolution du contrat conforme aux conditions légales.
Rembourser conformément aux délais légaux après une résolution valable.
Respecter le délai opérationnel annoncé de 3 à 5 jours lorsqu’il est plus favorable et applicable.
Ne pas transformer un remboursement légal en avoir sans accord valable.
Ne pas facturer de frais cachés de nouvelle expédition pour corriger une non-conformité lorsque la loi impose la gratuité.
Ne pas imposer de frais de retour pour un produit non conforme lorsque ces frais doivent légalement être supportés par le vendeur.
Ne pas confondre les frais d’un retour de rétractation avec ceux d’une mise en conformité.
Respecter la promesse communiquée de retours gratuits.
Respecter le paramètre communiqué de 0 % de frais de remise en stock.
Communiquer l’adresse de retour par email conformément à la politique publiée.
Ne pas présenter l’adresse japonaise comme adresse de retour sans confirmation réelle.
Ne pas inventer un entrepôt français.
Ne pas inventer un transporteur français.
Ne pas inventer un pays d’expédition.
Ne pas inventer une origine de fabrication.
Ne pas inventer des droits de douane.
Ne pas inventer un régime IOSS.
Ne pas inventer un numéro de TVA.
Vérifier la fiscalité réelle de la chaîne de vente.
Vérifier les obligations douanières réelles de la chaîne de livraison.
Informer correctement le client si des frais obligatoires supplémentaires peuvent lui être réclamés.
Ne pas annoncer « aucun frais supplémentaire » sans pouvoir le garantir.
Ne pas annoncer « taxes incluses » sans vérifier la structure fiscale réelle.
Vérifier que le prix final affiché respecte les obligations françaises d’information.
Vérifier la disponibilité réelle des produits.
Ne pas afficher volontairement un produit indisponible comme disponible.
Mettre à jour le stock lorsque l’indisponibilité est connue.
Informer le client si une indisponibilité survient après la commande.
Ne pas substituer un produit différent sans accord lorsque cet accord est nécessaire.
Ne pas fractionner artificiellement une commande pour masquer un retard.
Informer clairement lorsqu’une commande est réellement expédiée en plusieurs colis.
Ne pas facturer plusieurs fois les frais de livraison si cela n’a pas été annoncé et accepté.
Identifier chaque colis lorsque plusieurs colis sont utilisés.
Permettre au client de comprendre quels articles restent à livrer.
Ne pas clôturer un dossier tant qu’un article contractuellement dû reste non livré, sauf résolution ou accord applicable.
Vérifier les dimensions et poids logistiques des produits de mobilier.
Utiliser un emballage adapté au produit.
Protéger les angles et surfaces fragiles lorsque cela est nécessaire au transport.
Fournir les instructions de manipulation nécessaires lorsqu’elles sont pertinentes.
Ne pas promettre une livraison à l’étage si elle n’est pas réellement incluse.
Ne pas promettre une livraison dans la pièce de choix si elle n’est pas réellement incluse.
Ne pas promettre un montage si ce service n’est pas réellement inclus.
Ne pas promettre une installation si ce service n’est pas réellement inclus.
Ne pas promettre une reprise d’ancien mobilier si ce service n’est pas réellement inclus.
Identifier clairement toute prestation supplémentaire réellement proposée.
Afficher son coût avant le paiement.
Obtenir le choix exprès du client pour une prestation payante facultative.
Ne pas précocher un supplément payant lorsque le consentement exprès est requis.
Conserver une trace de la prestation de livraison choisie.
Conserver une trace du prix de livraison accepté.
Conserver une trace du délai annoncé lorsque cela est nécessaire.
Envoyer une confirmation de commande sur un support durable dans les conditions applicables.
Ne pas remplacer la confirmation contractuelle par une publicité.
Utiliser les coordonnées de contact correctes dans les emails logistiques.
Ne pas envoyer les données de livraison à des destinataires non nécessaires.
Limiter l’accès interne aux données de livraison.
Vérifier les permissions des applications Shopify ayant accès aux adresses.
Supprimer les accès inutiles.
Mettre à jour les coordonnées du vendeur lorsqu’elles changent.
Mettre à jour cette politique lorsque les frais de livraison changent.
Mettre à jour cette politique lorsque le seuil de gratuité change.
Mettre à jour cette politique lorsque le délai de traitement change.
Mettre à jour cette politique lorsque le délai de transport change.
Mettre à jour cette politique lorsque les zones desservies changent.
Mettre à jour cette politique lorsqu’un service express est réellement ajouté.
Mettre à jour cette politique lorsqu’un transporteur spécifique est promis contractuellement.
Mettre à jour les flux Google en même temps que la boutique.
Tester le paiement depuis une adresse française.
Vérifier que le tarif affiché au paiement est cohérent.
Vérifier que le seuil de 89,00 EUR fonctionne réellement.
Tester une commande inférieure à 89,00 EUR.
Tester une commande égale à 89,00 EUR.
Tester une commande supérieure à 89,00 EUR.
Vérifier que le système n’ajoute pas 6,90 EUR lorsque la gratuité doit s’appliquer.
Vérifier qu’un panier inférieur au seuil affiche correctement 6,90 EUR.
Vérifier que les réductions promotionnelles n’entraînent pas un calcul de seuil contraire aux conditions effectivement publiées.
Définir clairement la base de calcul du seuil si Shopify applique une règle particulière.
Éviter toute ambiguïté entre montant avant et après remise si elle modifie l’éligibilité à la livraison gratuite.
Vérifier les arrondis monétaires.
Vérifier l’affichage EUR.
Vérifier la traduction française du mode de livraison.
Utiliser un nom de mode compréhensible pour le consommateur français.
Éviter une dénomination anglaise obscure si elle masque une condition importante.
Afficher les jours ouvrés de manière cohérente.
Ne pas transformer les jours ouvrés en jours calendaires dans une autre page.
Ne pas afficher 7 à 14 jours sur une page et 5 à 7 jours sur une autre sans raison contractuelle.
Ne pas afficher 1 à 3 jours de traitement comme délai total si 7 à 14 jours de transport s’ajoutent.
Ne pas afficher 7 à 14 jours de transport comme délai total si 1 à 3 jours de traitement s’ajoutent réellement et que cette présentation serait trompeuse.
Présenter au client une information globale compréhensible sur la date ou le délai de délivrance.
Tenir compte des jours fériés lorsqu’ils affectent réellement le calcul annoncé.
Ne pas utiliser les jours fériés comme excuse générale non prévue pour un retard.
Informer de manière proportionnée lors de perturbations exceptionnelles.
Ne pas qualifier automatiquement toute perturbation de force majeure.
Documenter les incidents logistiques importants.
Traiter les plaintes sans délai injustifié.
Répondre au client sur le fond du problème de livraison.
Ne pas renvoyer uniquement vers une page de suivi lorsqu’une intervention du vendeur est nécessaire.
Ne pas exiger une plainte auprès de la police comme condition automatique pour tout colis non reçu.
Ne pas exiger une déclaration disproportionnée pour une réclamation ordinaire.
Demander uniquement les informations nécessaires à l’enquête.
Ne pas exiger des données personnelles sans rapport avec la livraison.
Ne pas conditionner le traitement d’une perte à un avis positif.
Ne pas conditionner un remboursement légal à la suppression d’un avis.
Ne pas menacer le consommateur qui exerce un recours légal.
Ne pas fermer arbitrairement une réclamation parce que le transporteur ne répond pas.
Relancer le prestataire logistique lorsque cela est nécessaire.
Assumer envers le consommateur les obligations du vendeur.
Ne pas invoquer les conditions générales du transporteur pour réduire les droits légaux du consommateur.
Ne pas imposer un délai de réclamation interne plus court que les droits légaux lorsqu’il aurait pour effet de les supprimer.
Encourager un signalement rapide sans le transformer en déchéance automatique.
Conserver une preuve de la solution proposée.
Conserver une preuve du remboursement lorsqu’il intervient.
Conserver une preuve d’une réexpédition lorsqu’elle intervient.
Vérifier que la nouvelle expédition ne génère pas des frais injustifiés.
Vérifier l’adresse avant une réexpédition.
Informer le client du nouveau délai lorsqu’une réexpédition est convenue.
Ne pas réexpédier un produit différent sans accord.
Ne pas présenter une réexpédition comme seul recours si la loi donne au consommateur un autre recours applicable.
Respecter les garanties légales.
Respecter le droit de rétractation.
Respecter les règles de remboursement.
Respecter les règles de médiation de la consommation applicables.
Respecter les règles de protection des données.
Respecter les règles de sécurité des produits.
Respecter les règles de pratiques commerciales loyales.

32. Gestion détaillée des incidents de livraison

Incident : commande non expédiée à l’issue du délai de traitement annoncé. Action : vérifier immédiatement le statut et informer le client lorsque l’engagement de livraison est affecté.
Incident : étiquette créée mais colis non remis au transporteur. Action : ne pas présenter la création d’étiquette comme une expédition effective si le colis n’a pas été pris en charge.
Incident : suivi sans mouvement. Action : examiner le statut et solliciter le prestataire logistique lorsque cela est nécessaire.
Incident : suivi incohérent. Action : ne pas rejeter automatiquement la réclamation et vérifier les éléments disponibles.
Incident : colis déclaré livré à une autre ville. Action : ouvrir une investigation et traiter la non-délivrance selon les obligations applicables.
Incident : colis déclaré livré mais client absent. Action : vérifier la preuve de remise et les modalités de livraison.
Incident : preuve de livraison illisible. Action : demander au prestataire les éléments disponibles sans transférer la charge juridique au consommateur.
Incident : signature inconnue. Action : examiner la contestation et les circonstances de la remise.
Incident : colis déposé dans un lieu non convenu. Action : examiner si la possession ou le contrôle du bien a réellement été transféré conformément aux règles applicables.
Incident : colis remis à un voisin. Action : examiner les instructions de livraison et les circonstances avant de conclure à une délivrance valable.
Incident : colis retourné à l’expéditeur. Action : déterminer la cause et proposer une solution conforme au contrat et à la loi.
Incident : adresse incomplète fournie par le client. Action : tenter une correction lorsqu’elle est possible et examiner la situation sans supprimer automatiquement tous les droits.
Incident : erreur d’adresse imputable à Solnirex. Action : corriger la situation sans imposer au client les coûts qui incombent au vendeur.
Incident : erreur de tri du transporteur. Action : suivre le dossier auprès du transporteur et respecter l’engagement envers le consommateur.
Incident : dommage externe visible. Action : inviter le client à documenter le dommage et traiter la réclamation.
Incident : dommage interne non visible à la réception. Action : examiner la réclamation même en l’absence de réserve immédiate.
Incident : meuble rayé. Action : apprécier la conformité et les recours légaux en fonction du défaut.
Incident : pièce cassée. Action : examiner la mise en conformité appropriée.
Incident : pièce manquante. Action : examiner la possibilité de fournir la pièce ou le recours légal approprié.
Incident : mauvaise couleur. Action : comparer la variante commandée à la variante livrée.
Incident : mauvaise dimension. Action : comparer les caractéristiques annoncées à celles du produit livré.
Incident : mauvaise quantité. Action : livrer ce qui reste dû ou appliquer le recours approprié.
Incident : colis partiel. Action : informer clairement le client de ce qui reste à livrer.
Incident : second colis en retard. Action : appliquer les règles de livraison à la partie non délivrée.
Incident : produit indisponible après paiement. Action : informer le client et traiter la commande selon les obligations applicables.
Incident : transport interrompu. Action : rechercher une solution et ne pas supprimer automatiquement les recours du client.
Incident : retard douanier. Action : informer correctement lorsque la chaîne réelle comporte une importation et que le retard affecte l’engagement de livraison.
Incident : frais douaniers inattendus. Action : vérifier les informations précontractuelles données au client et les obligations relatives au prix.
Incident : demande de paiement supplémentaire du transporteur. Action : vérifier si ce montant avait été correctement annoncé et s’il est réellement dû.
Incident : commande urgente. Action : ne pas promettre une date essentielle que Solnirex ne peut pas respecter.
Incident : date essentielle convenue. Action : traiter son non-respect conformément aux recours renforcés prévus par la loi.
Incident : client demande une nouvelle date. Action : documenter l’accord lorsqu’une nouvelle date est convenue.
Incident : client met en demeure de livrer. Action : traiter la demande et le délai supplémentaire raisonnable indiqué.
Incident : client résout le contrat après échec du délai supplémentaire. Action : vérifier les conditions légales et rembourser dans le délai applicable.
Incident : Solnirex refuse de livrer. Action : appliquer les conséquences légales correspondantes.
Incident : livraison manifestement impossible. Action : ne pas maintenir artificiellement la commande sans informer le client.
Incident : remboursement demandé pour non-livraison. Action : distinguer ce recours d’une simple rétractation.
Incident : client souhaite se rétracter après réception. Action : appliquer la politique de rétractation lorsque le droit existe.
Incident : produit non conforme. Action : appliquer la garantie légale plutôt que d’imposer uniquement la procédure de changement d’avis.
Incident : produit dangereux. Action : appliquer immédiatement les procédures de sécurité et les obligations réglementaires pertinentes.
Incident : rappel produit. Action : contacter les clients concernés lorsque cela est requis et organiser la mesure corrective.
Incident : erreur de suivi envoyée par email. Action : corriger l’information dès que l’erreur est connue.
Incident : email de suivi envoyé au mauvais destinataire. Action : traiter l’incident également sous l’angle de la protection des données.
Incident : adresse exposée à un tiers. Action : appliquer la procédure de sécurité et de violation de données lorsqu’elle est pertinente.
Incident : fraude présumée. Action : effectuer des contrôles proportionnés sans collecte excessive.
Incident : paiement validé mais commande absente. Action : rapprocher le paiement et la commande et corriger toute anomalie.
Incident : commande dupliquée. Action : examiner rapidement la situation et les paiements correspondants.
Incident : expédition dupliquée. Action : contacter le client et résoudre la situation sans pratiques déloyales.
Incident : retour automatique au vendeur avant remise. Action : ne pas présenter le colis comme livré au consommateur.
Incident : point relais non choisi. Action : examiner si le changement respecte les conditions convenues.
Incident : point relais inaccessible. Action : proposer une solution appropriée lorsque le mode convenu ne peut pas être exécuté.
Incident : livraison à domicile transformée en point relais. Action : vérifier si cette modification est compatible avec le contrat et l’accord du client.
Incident : créneau de livraison manqué par le prestataire. Action : organiser une nouvelle tentative ou une solution conforme.
Incident : frais de seconde présentation. Action : ne pas les imposer sans fondement contractuel et légal approprié.
Incident : colis refusé parce qu’endommagé. Action : traiter le dossier comme incident de livraison et, le cas échéant, non-conformité.
Incident : client accepte un colis endommagé. Action : ne pas considérer cette acceptation comme une renonciation générale aux garanties.
Incident : emballage ouvert. Action : vérifier le contenu et la conformité plutôt que de conclure automatiquement à une faute du client.
Incident : vol après dépôt non autorisé. Action : examiner les conditions de remise et le transfert du risque.
Incident : vol après prise de possession effective. Action : apprécier la situation selon le moment du transfert du risque et les faits.
Incident : produit détérioré par un emballage insuffisant. Action : traiter la responsabilité de la chaîne d’exécution sans la transférer automatiquement au client.
Incident : adresse modifiée par le transporteur. Action : vérifier l’autorisation et la bonne exécution de la livraison.
Incident : demande de livraison chez un tiers. Action : documenter l’instruction lorsqu’elle modifie la destination.
Incident : commande cadeau. Action : la qualité de cadeau ne supprime pas les obligations de livraison.
Incident : destinataire différent de l’acheteur. Action : protéger les données des deux personnes et exécuter la livraison selon l’adresse convenue.
Incident : absence prolongée du destinataire. Action : appliquer les modalités du service de livraison sans supprimer arbitrairement les droits contractuels.
Incident : colis non réclamé. Action : examiner les faits, les notifications et les coûts réels avant toute décision.
Incident : nouvelle expédition convenue. Action : communiquer le nouveau délai.
Incident : remboursement convenu. Action : initier le remboursement selon les délais annoncés et légaux.
Incident : remboursement partiel. Action : expliquer précisément le calcul et vérifier sa conformité.
Incident : frais de livraison contestés. Action : comparer le montant payé aux conditions affichées lors de la commande.
Incident : seuil de gratuité mal appliqué. Action : corriger le montant facturé lorsqu’une erreur est établie.
Incident : devise incorrecte. Action : corriger la présentation et le paiement selon les obligations applicables.
Incident : promotion affectant le seuil de gratuité. Action : appliquer la règle réellement publiée et acceptée.
Incident : erreur Shopify. Action : corriger le paramétrage et ne pas faire supporter au consommateur une erreur interne contraire au contrat.
Incident : erreur de flux Google. Action : aligner le flux et le site et traiter les commandes déjà conclues selon leurs conditions.
Incident : annonce trompeuse sur la livraison. Action : corriger l’annonce et respecter les droits des consommateurs concernés.
Incident : changement de politique après commande. Action : ne pas appliquer rétroactivement une condition moins favorable à la commande existante.

33. Informations à afficher de manière cohérente

Nom commercial : Solnirex.
Contact email : hjyioiello_care@solnirex.com.
Téléphone indiqué : +81 70-9409-2846.
Tarif de livraison standard vers la France : 6,90 EUR.
Seuil de livraison gratuite : 89,00 EUR.
Traitement : 1 à 3 jours ouvrés.
Transport : 7 à 14 jours ouvrés.
Zone communiquée : France.
Retours annoncés : gratuits.
Frais de remise en stock annoncés : 0 %.
Adresse de retour : communiquée par email.
Remboursement opérationnel annoncé : 3 à 5 jours, sans préjudice des délais légaux.
Ces informations doivent rester cohérentes avec les paramètres réellement appliqués au paiement.
Une information devenue inexacte doit être corrigée sur toutes les pages pertinentes.

34. Informations non inventées

Aucun transporteur n’est nommé.
Aucun entrepôt n’est nommé.
Aucun pays d’expédition n’est affirmé.
Aucune adresse de retour n’est inventée.
Aucun délai express n’est inventé.
Aucun tarif express n’est inventé.
Aucun service de livraison le jour même n’est inventé.
Aucun service de livraison le lendemain n’est inventé.
Aucune livraison à l’étage n’est promise.
Aucun montage n’est promis.
Aucune installation n’est promise.
Aucune reprise d’ancien meuble n’est promise.
Aucun créneau horaire garanti n’est inventé.
Aucun point relais n’est promis.
Aucun casier automatique n’est promis.
Aucun service de rendez-vous n’est promis.
Aucun numéro IOSS n’est inventé.
Aucun numéro de TVA n’est inventé.
Aucun SIRET n’est inventé.
Aucun montant de droits de douane n’est inventé.
Aucun Incoterm n’est inventé.
Aucune origine de fabrication n’est inventée.
Aucune origine logistique européenne n’est inventée.
Aucune exonération de droits n’est inventée.
Aucune assurance transport particulière n’est inventée.
Aucune garantie de délai absolue autre que les engagements contractuels réellement affichés n’est inventée.

35. Liste de contrôle avant publication

Vérifier le tarif de 6,90 EUR au paiement.
Vérifier le seuil gratuit de 89,00 EUR au paiement.
Vérifier le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.
Vérifier le délai de transport de 7 à 14 jours ouvrés.
Vérifier que la France est bien une zone active.
Vérifier les éventuelles exclusions territoriales réelles.
Vérifier que les produits peuvent être livrés aux adresses proposées.
Vérifier que les fiches produits affichent une information de livraison cohérente.
Vérifier que le panier affiche les frais applicables.
Vérifier que le paiement affiche les frais applicables.
Vérifier que le paiement fournit la date ou le délai de livraison requis.
Vérifier que la confirmation de commande reprend les informations nécessaires.
Vérifier les emails d’expédition.
Vérifier les liens de suivi lorsqu’ils existent.
Vérifier les paramètres de stock.
Vérifier les paramètres de marché France.
Vérifier la devise EUR.
Vérifier les taxes.
Vérifier les éventuels frais d’importation.
Vérifier le pays réel d’expédition de chaque chaîne logistique.
Vérifier qui est importateur lorsque cette qualification est applicable.
Vérifier les obligations produit applicables dans l’Union européenne.
Vérifier les données transmises aux prestataires logistiques.
Vérifier les contrats avec les prestataires logistiques.
Vérifier les délais réels observés.
Vérifier les taux de colis perdus.
Vérifier les procédures de colis endommagés.
Vérifier les procédures de non-réception.
Vérifier les procédures de retard.
Vérifier les procédures de réexpédition.
Vérifier les procédures de remboursement.
Vérifier la formation du service client.
Vérifier que le service client ne renvoie pas systématiquement le consommateur vers le transporteur.
Vérifier que les garanties légales sont correctement appliquées.
Vérifier que la politique de retour est cohérente.
Vérifier que les CGV sont cohérentes.
Vérifier que la politique de confidentialité est cohérente.
Vérifier que Google Merchant Center est cohérent.
Vérifier que Google Ads est cohérent.
Vérifier qu’aucune page ne promet une livraison plus rapide.
Vérifier qu’aucune page n’annonce un tarif différent sans raison.
Vérifier les traductions françaises.
Vérifier l’affichage mobile.
Vérifier l’affichage ordinateur.
Tester un panier sous 89,00 EUR.
Tester un panier à 89,00 EUR.
Tester un panier au-dessus de 89,00 EUR.
Tester une adresse française réelle de manière interne sans créer une commande trompeuse.
Tester la correction d’adresse avant paiement.
Tester une annulation avant expédition selon les paramètres.
Tester le workflow de remboursement.
Tester le workflow de retour.
Tester l’envoi de l’adresse de retour par email.
Tester l’email hjyioiello_care@solnirex.com.
Vérifier le numéro +81 70-9409-2846.
Vérifier l’adresse commerciale publiée.
Ne pas publier de SIRET fictif.
Ne pas publier de TVA fictive.
Ne pas publier d’adresse française fictive.
Ne pas publier d’entrepôt fictif.
Ne pas publier de transporteur fictif.
Conserver une version datée de cette politique.
Contrôler sur fiche produit que le tarif de livraison ne contredit pas la politique publiée.
Contrôler sur fiche produit que le délai de livraison ne contredit pas la politique publiée.
Contrôler sur fiche produit que le seuil de gratuité ne contredit pas la politique publiée.
Contrôler sur panier que le tarif de livraison ne contredit pas la politique publiée.
Contrôler sur panier que le délai de livraison ne contredit pas la politique publiée.
Contrôler sur panier que le seuil de gratuité ne contredit pas la politique publiée.
Contrôler sur paiement que le tarif de livraison ne contredit pas la politique publiée.
Contrôler sur paiement que le délai de livraison ne contredit pas la politique publiée.
Contrôler sur paiement que le seuil de gratuité ne contredit pas la politique publiée.
Contrôler sur confirmation de commande que le tarif de livraison ne contredit pas la politique publiée.
Contrôler sur confirmation de commande que le délai de livraison ne contredit pas la politique publiée.
Contrôler sur confirmation de commande que le seuil de gratuité ne contredit pas la politique publiée.
Contrôler sur email d’expédition que le tarif de livraison ne contredit pas la politique publiée.
Contrôler sur email d’expédition que le délai de livraison ne contredit pas la politique publiée.
Contrôler sur email d’expédition que le seuil de gratuité ne contredit pas la politique publiée.
Contrôler sur compte client que le tarif de livraison ne contredit pas la politique publiée.
Contrôler sur compte client que le délai de livraison ne contredit pas la politique publiée.
Contrôler sur compte client que le seuil de gratuité ne contredit pas la politique publiée.
Contrôler sur Google Merchant Center que le tarif de livraison ne contredit pas la politique publiée.
Contrôler sur Google Merchant Center que le délai de livraison ne contredit pas la politique publiée.
Contrôler sur Google Merchant Center que le seuil de gratuité ne contredit pas la politique publiée.
Contrôler sur Google Ads que le tarif de livraison ne contredit pas la politique publiée.
Contrôler sur Google Ads que le délai de livraison ne contredit pas la politique publiée.
Contrôler sur Google Ads que le seuil de gratuité ne contredit pas la politique publiée.
Documenter une procédure interne pour le cas de retard.
Vérifier que la procédure de retard ne réduit pas les droits légaux du consommateur.
Vérifier que la procédure de retard identifie clairement le rôle de Solnirex.
Vérifier que les données collectées pour le cas de retard sont limitées au nécessaire.
Documenter une procédure interne pour le cas de perte.
Vérifier que la procédure de perte ne réduit pas les droits légaux du consommateur.
Vérifier que la procédure de perte identifie clairement le rôle de Solnirex.
Vérifier que les données collectées pour le cas de perte sont limitées au nécessaire.
Documenter une procédure interne pour le cas de dommage.
Vérifier que la procédure de dommage ne réduit pas les droits légaux du consommateur.
Vérifier que la procédure de dommage identifie clairement le rôle de Solnirex.
Vérifier que les données collectées pour le cas de dommage sont limitées au nécessaire.
Documenter une procédure interne pour le cas de non-réception.
Vérifier que la procédure de non-réception ne réduit pas les droits légaux du consommateur.
Vérifier que la procédure de non-réception identifie clairement le rôle de Solnirex.
Vérifier que les données collectées pour le cas de non-réception sont limitées au nécessaire.
Documenter une procédure interne pour le cas de mauvaise adresse.
Vérifier que la procédure de mauvaise adresse ne réduit pas les droits légaux du consommateur.
Vérifier que la procédure de mauvaise adresse identifie clairement le rôle de Solnirex.
Vérifier que les données collectées pour le cas de mauvaise adresse sont limitées au nécessaire.
Documenter une procédure interne pour le cas de livraison partielle.
Vérifier que la procédure de livraison partielle ne réduit pas les droits légaux du consommateur.
Vérifier que la procédure de livraison partielle identifie clairement le rôle de Solnirex.
Vérifier que les données collectées pour le cas de livraison partielle sont limitées au nécessaire.
Documenter une procédure interne pour le cas de produit incorrect.
Vérifier que la procédure de produit incorrect ne réduit pas les droits légaux du consommateur.
Vérifier que la procédure de produit incorrect identifie clairement le rôle de Solnirex.
Vérifier que les données collectées pour le cas de produit incorrect sont limitées au nécessaire.
Documenter une procédure interne pour le cas de retour à l’expéditeur.
Vérifier que la procédure de retour à l’expéditeur ne réduit pas les droits légaux du consommateur.
Vérifier que la procédure de retour à l’expéditeur identifie clairement le rôle de Solnirex.
Vérifier que les données collectées pour le cas de retour à l’expéditeur sont limitées au nécessaire.

36. Questions fréquentes sur la livraison

Quel est le délai de traitement ?

Le délai de traitement communiqué est de 1 à 3 jours ouvrés.

Quel est le délai de transport ?

Le délai de transport standard communiqué est de 7 à 14 jours ouvrés.

Les deux délais sont-ils identiques ?

Non. Le traitement intervient avant l’expédition et le transport correspond à l’acheminement après expédition.

Combien coûte la livraison standard ?

Le tarif communiqué pour la France est de 6,90 EUR lorsque la gratuité ne s’applique pas.

Quand la livraison est-elle gratuite ?

Selon les paramètres communiqués, elle est gratuite à partir de 89,00 EUR.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Aucun transporteur précis n’a été communiqué dans les informations utilisées pour cette politique.

D’où le colis est-il expédié ?

Le pays d’expédition de chaque produit n’a pas été communiqué et n’est donc pas inventé dans cette politique.

Puis-je suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, ses informations peuvent être communiquées au client ; aucun suivi universel non confirmé n’est garanti ici.

Que faire en cas de retard ?

Contactez Solnirex à hjyioiello_care@solnirex.com ; les recours légaux français en cas de retard restent applicables.

Que faire si le colis est perdu ?

Contactez Solnirex afin qu’une enquête logistique soit menée et que vos droits soient traités conformément à la loi.

Que faire si le suivi indique livré mais que je n’ai rien reçu ?

Contactez Solnirex ; le dossier doit être examiné au regard des preuves et des règles de délivrance.

Que faire si le produit arrive endommagé ?

Signalez rapidement le dommage à Solnirex ; l’absence de réserve immédiate ne supprime pas automatiquement la garantie légale.

Dois-je contacter uniquement le transporteur ?

Non. Solnirex reste votre interlocuteur vendeur pour les obligations qui lui incombent légalement.

Puis-je corriger mon adresse ?

Signalez l’erreur immédiatement ; une correction après expédition peut ne plus être techniquement possible.

Puis-je annuler avant l’expédition ?

Les paramètres communiqués prévoient une annulation des produits non expédiés jusqu’à leur expédition.

Que se passe-t-il après l’expédition si je change d’avis ?

Le droit de rétractation peut s’appliquer dans les conditions prévues par la loi et la politique de retour.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les paramètres communiqués indiquent des retours gratuits.

Y a-t-il des frais de remise en stock ?

Les paramètres communiqués indiquent 0 % de frais de remise en stock.

Où dois-je retourner le produit ?

L’adresse de retour applicable est communiquée par courrier électronique.

L’adresse japonaise est-elle l’adresse de retour ?

Cette politique ne la présente pas comme adresse de retour ; utilisez l’adresse communiquée par email pour le dossier concerné.

Combien de temps prend un remboursement ?

Le traitement opérationnel annoncé est de 3 à 5 jours, sans préjudice des délais légaux applicables.

Des droits de douane sont-ils dus ?

Les informations disponibles ne permettent pas de l’affirmer ; Solnirex doit fournir les informations obligatoires correspondant à la chaîne logistique réelle avant la commande.

La livraison est-elle faite depuis la France ?

Cette information n’a pas été fournie et n’est pas inventée.

Livrez-vous à l’étage ?

Aucun service de livraison à l’étage n’a été communiqué.

Le montage est-il inclus ?

Aucun service de montage n’a été communiqué.

Proposez-vous une livraison express ?

Aucun service express n’a été communiqué.

Que se passe-t-il si une date de livraison est essentielle ?

Lorsque les conditions légales sont réunies, le Code de la consommation prévoit des recours spécifiques en cas de non-respect d’une date essentielle.

La remise au transporteur signifie-t-elle que le risque est à ma charge ?

Pas automatiquement ; le transfert des risques est régi par les règles impératives applicables.

Puis-je perdre mes garanties si je ne fais pas de réserve à la livraison ?

L’absence de réserve ne supprime pas automatiquement la garantie légale de conformité.

Qui contacter ?

Vous pouvez contacter Solnirex à hjyioiello_care@solnirex.com ou au numéro indiqué +81 70-9409-2846.

37. Dispositions finales

Cette politique s’applique aux modalités d’expédition et de livraison présentées par Solnirex pour le marché français.

Les conditions particulières effectivement affichées et acceptées pour une commande complètent cette politique.

Une modification future de la politique ne réduit pas rétroactivement les droits attachés à une commande déjà conclue.

Les dispositions impératives du Code de la consommation restent applicables.

En cas de contradiction entre une procédure interne et une règle impérative, la règle impérative prévaut.

Pour toute question de livraison, le contact indiqué est hjyioiello_care@solnirex.com.

38. Contrôles détaillés de conformité logistique

Contrôle délais 1 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à délais correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle délais 2 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à délais correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle délais 3 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à délais correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle délais 4 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à délais correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle délais 5 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à délais correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle délais 6 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à délais correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle délais 7 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à délais correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle délais 8 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à délais correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle délais 9 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à délais correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle délais 10 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à délais correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle délais 11 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à délais correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle délais 12 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à délais correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle tarifs 1 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à tarifs correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle tarifs 2 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à tarifs correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle tarifs 3 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à tarifs correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle tarifs 4 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à tarifs correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle tarifs 5 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à tarifs correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle tarifs 6 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à tarifs correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle tarifs 7 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à tarifs correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle tarifs 8 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à tarifs correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle tarifs 9 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à tarifs correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle tarifs 10 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à tarifs correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle tarifs 11 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à tarifs correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle tarifs 12 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à tarifs correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle adresse 1 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à adresse correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle adresse 2 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à adresse correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle adresse 3 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à adresse correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle adresse 4 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à adresse correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle adresse 5 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à adresse correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle adresse 6 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à adresse correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle adresse 7 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à adresse correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle adresse 8 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à adresse correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle adresse 9 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à adresse correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle adresse 10 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à adresse correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle adresse 11 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à adresse correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle adresse 12 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à adresse correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle suivi 1 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à suivi correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle suivi 2 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à suivi correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle suivi 3 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à suivi correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle suivi 4 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à suivi correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle suivi 5 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à suivi correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle suivi 6 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à suivi correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle suivi 7 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à suivi correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle suivi 8 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à suivi correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle suivi 9 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à suivi correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle suivi 10 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à suivi correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle suivi 11 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à suivi correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle suivi 12 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à suivi correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle stock 1 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à stock correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle stock 2 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à stock correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle stock 3 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à stock correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle stock 4 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à stock correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle stock 5 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à stock correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle stock 6 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à stock correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

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Contrôle stock 8 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à stock correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

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Contrôle stock 10 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à stock correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle stock 11 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à stock correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle stock 12 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à stock correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle emballage 1 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à emballage correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

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Contrôle emballage 3 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à emballage correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle emballage 4 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à emballage correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

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Contrôle emballage 12 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à emballage correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

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Contrôle transport 3 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à transport correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle transport 4 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à transport correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle transport 5 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à transport correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle transport 6 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à transport correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle transport 7 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à transport correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle transport 8 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à transport correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

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Contrôle transport 10 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à transport correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle transport 11 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à transport correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle transport 12 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à transport correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

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Contrôle remboursement 3 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à remboursement correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle remboursement 4 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à remboursement correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle remboursement 5 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à remboursement correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle remboursement 6 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à remboursement correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle remboursement 7 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à remboursement correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle remboursement 8 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à remboursement correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle remboursement 9 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à remboursement correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle remboursement 10 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à remboursement correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle remboursement 11 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à remboursement correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle remboursement 12 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à remboursement correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle retour 1 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à retour correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

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Contrôle retour 3 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à retour correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Contrôle retour 4 : Solnirex doit vérifier que les informations et procédures relatives à retour correspondent à la situation réelle de la commande, aux engagements publiés et aux droits impératifs applicables au consommateur, sans ajouter de condition non annoncée ni transférer au client une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

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